POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 2021-10-06
La présente politique décrit la manière dont Truxweb Inc. (« Truxweb », « nous », « notre ») recueille, traite et utilise les renseignements et les données concernant les utilisateurs du site Web et de l’application mobile de Truxweb (collectivement, la « Plateforme »). L’utilisation de la deuxième personne (« vous », « votre », « vos ») désigne un utilisateur de la Plateforme ou notre client, selon le contexte.
Les coordonnées de la personne responsable du traitement des données en vertu de la présente politique sont les suivantes :
Truxweb Inc.
326-1055 rue Lucien-L’Allier
Montréal (Québec) H3G 3C4
Canada
À l’attention de : privacy@truxweb.com
- Notre traitement des données personnelles
- Nous devons traiter certaines Données personnelles afin de vous fournir des services;
- Nous traitons les Données personnelles pour le compte de nos clients et conformément à leurs instructions. Dans la plupart des cas, notre client est votre employeur, lequel est mieux placé que nous pour répondre à vos préoccupations concernant le traitement de vos Données personnelles par l’entremise de la Plateforme;
- Nous traitons les Données personnelles aux fins de nos intérêts commerciaux légitimes et de ceux de nos clients, lorsque ce traitement n’est pas susceptible de porter atteinte aux droits fondamentaux ou de causer un préjudice important aux personnes concernées.
- Données personnelles recueillies
- Données recueillies auprès de l’utilisateur
- Nom et prénom;
- Adresse physique;
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone;
- Genre;
- Profession;
- Renseignements de carte de crédit et renseignements bancaires;
- Le système d’exploitation de votre appareil;
- La langue de votre appareil;
- L’adresse IP à partir de laquelle votre appareil accède à la Plateforme;
- Données de navigation et de clics, telles que le nombre de connexions à la Plateforme, la durée des sessions, les dates de connexion et les fonctionnalités utilisées;
- La page Web à partir de laquelle vous avez accédé à la Plateforme;
- Données recueillies automatiquement
- Données recueillies auprès de l’utilisateur
- Données provenant des réseaux sociaux
- Technologies de suivi
- Finalité du traitement
- Notre rôle en tant que fournisseur de services
- Intérêts commerciaux légitimes
- Vous contacter
- Maintenance de la Plateforme
- Conservation et sécurité
- Divulgation des données personnelles
- Votre employeur
- Fournisseurs de services
- Clients
- Obligations légales
- Vente de l’entreprise
- Vos droits
- Accès aux Données personnelles
- Retrait du consentement
- Plaintes
- Vérification de l’identité
- Modification de la politique
- Renseignements supplémentaires
Dans la présente politique, le terme « Données personnelles » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Afin de fournir nos services et de vous permettre d’utiliser la Plateforme, nous devons recueillir et traiter certaines Données personnelles. Notre traitement repose sur les principes suivants :
Nous recueillons et traitons les données décrites ci-dessous conformément à la présente politique.
Nous recueillons les renseignements que les utilisateurs nous fournissent volontairement par l’interface de la Plateforme (par exemple, en remplissant un formulaire) ou autrement. Ces renseignements peuvent également être fournis par un tiers, tel que votre employeur.
Ces renseignements peuvent inclure ce qui suit :
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Catégorie de données |
Finalité du traitement |
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Ces données sont utilisées lorsque vous vous inscrivez à la Plateforme, achetez ou utilisez les services de la Plateforme, consultez notre équipe du service à la clientèle, nous envoyez un courriel, publiez sur notre blogue, configurez un essai gratuit et communiquez avec nous de toute autre manière. Ces données servent à communiquer avec vous, notamment pour vous fournir des devis, vous facturer et percevoir les montants dus, vous envoyer des messages d’alerte du système (p. ex. interruptions planifiées, nouvelles fonctionnalités, mises à jour de version, publications, avertissements d’abus et modifications de la présente politique), communiquer avec les utilisateurs au sujet de leur compte, offrir du soutien à la clientèle, ainsi qu’à améliorer nos services, auditer et analyser les données afin d’améliorer la Plateforme et nos services. |
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En ce qui concerne nos clients : |
Facturation et paiement. Nous faisons appel à des tiers pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et transmettons les renseignements de facturation à ces tiers afin de traiter vos commandes et paiements par carte de crédit. Lorsque cela est possible, les renseignements de carte de crédit (ou les renseignements pour d’autres types de paiement) sont recueillis par un partenaire de traitement des paiements de confiance et non par nous. |
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Toute information que vous nous fournissez par l’intermédiaire de la Plateforme, par courriel ou par téléphone. |
Ces données sont utilisées afin de mieux comprendre la manière dont vous utilisez la Plateforme et de répondre à vos questions, le cas échéant. |
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Données analytiques pouvant inclure : |
Les données analytiques sont recueillies par l’entremise du service Google Analytics afin d’améliorer la Plateforme. |
Nous recueillons automatiquement certains renseignements lors de votre utilisation de la Plateforme. Ces données peuvent être enregistrées chaque fois que vous interagissez avec la Plateforme et comprennent :
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Catégorie de données |
Finalité du traitement |
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L’adresse IP de votre ordinateur; La configuration de votre navigateur et de votre système d’exploitation; La configuration de votre appareil mobile lorsque vous accédez à la Plateforme à partir d’un appareil mobile; |
Ces données sont utilisées afin de personnaliser votre expérience sur la Plateforme, par exemple en chargeant une interface dans une langue donnée ou en mettant en évidence certaines fonctionnalités. |
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Données relatives à votre utilisation de la Plateforme, telles que les pages consultées, l’utilisation des fonctionnalités, le temps passé sur les pages et les événements enregistrés; |
Nous utilisons ces données afin d’analyser le comportement des utilisateurs sur la Plateforme et d’améliorer nos services. Nous utilisons également ces données afin de fournir à nos clients des informations concernant l’utilisation de la Plateforme par leurs employés. |
Lorsque vous accédez à la Plateforme, nous recueillons des données à partir d’outils d’analyse tels que Google Analytics. Ces données peuvent inclure, par exemple, le genre, l’âge et les centres d’intérêt. Ces données ne sont pas associées à votre identité personnelle et nous sont transmises sous forme agrégée. Vous pouvez désactiver Google Analytics dans votre navigateur à l’aide d’un module complémentaire disponible à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nous recueillons des renseignements provenant de sites ou d’applications de réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) lorsque vous interagissez avec des profils que nous exploitons sur ces sites ou applications de réseaux sociaux. Ces sites ou applications sont également régis par leurs propres politiques relatives à vos données personnelles, lesquelles peuvent différer des nôtres et s’appliquer.
Nous et nos fournisseurs de services pouvons utiliser des témoins (cookies) et d’autres technologies de suivi, telles que des pixels et des balises Web, afin d’améliorer la performance de la Plateforme et votre expérience, analyser les tendances, administrer le site Web, suivre les déplacements des utilisateurs sur le site Web, diffuser des publicités ciblées et recueillir des renseignements démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs. Les témoins sont de petits fichiers stockés sur votre disque dur par le serveur sur lequel la Plateforme est hébergée et qui nous permettent de vous reconnaître et de personnaliser le contenu lorsque vous utilisez la Plateforme.
Certains témoins sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur (témoins de session), tandis que d’autres sont conservés indéfiniment (témoins permanents). Si vous préférez que des témoins ne soient pas enregistrés sur votre appareil, vous devez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités de la Plateforme peuvent être partiellement ou entièrement désactivées si les témoins sont désactivés.
Vous pouvez contrôler l’utilisation des témoins au niveau de votre navigateur. Nous faisons appel à des fournisseurs de services qui collaborent avec des tiers afin d’afficher de la publicité sur la Plateforme ou de gérer et diffuser notre publicité sur d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent utiliser des témoins ou des technologies de suivi similaires afin de vous proposer des publicités ou d’autres contenus en fonction de vos activités de navigation et de vos centres d’intérêt.
Si vous souhaitez vous retirer de la publicité fondée sur les centres d’intérêt, veuillez cliquer sur http://preferences-mgr.truste.com/. Veuillez noter que la restriction de l’accès aux témoins ne signifie pas que vous cesserez de recevoir des publicités, mais que ces publicités seront génériques (c.-à-d. non fondées sur votre historique de navigation).
Nous utilisons les Données personnelles recueillies conformément à ce qui est indiqué dans les tableaux ci-dessus.
Dans le cadre de nos services, nous traitons les Données personnelles pour le compte de nos clients et aux fins déterminées par ceux-ci. Pour en savoir plus sur notre traitement des Données personnelles effectué selon les instructions de nos clients, vous devez communiquer directement avec notre client (généralement votre employeur).
Nous traitons les Données personnelles recueillies aux fins de nos intérêts commerciaux légitimes et de ceux de nos clients, notamment afin d’améliorer la Plateforme et de prévenir la fraude par l’analyse du comportement des utilisateurs. Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Sauf en réponse à des instructions spécifiques de notre client, notre traitement des Données personnelles n’implique jamais la surveillance ou le ciblage d’une personne en particulier ni la divulgation de Données personnelles concernant une personne précise.
Nous utilisons les Données personnelles que vous nous avez fournies (par exemple votre nom et votre adresse courriel) afin de vous contacter au sujet de votre utilisation de la Plateforme, mais uniquement si vous avez fourni ces données et consenti à recevoir des communications de notre part. Nous respectons les règlements applicables en matière de communications électroniques non sollicitées. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications électroniques de notre part, vous pouvez nous en aviser en tout temps à l’adresse courriel indiquée au début de la présente politique.
Nous utilisons les données recueillies par l’intermédiaire de la Plateforme ainsi que les données provenant d’outils d’analyse afin de surveiller l’utilisation générale de la Plateforme, de prévenir toute utilisation abusive, de détecter des problèmes ou bogues et de déterminer quelles fonctionnalités doivent être améliorées.
Nous conservons les Données personnelles recueillies jusqu’à ce que notre client nous demande de les détruire ou jusqu’à ce que nos activités n’exigent plus leur conservation. Toutefois, nous ne prenons aucun engagement quant à la conservation des Données personnelles pour une période déterminée.
Les Données personnelles recueillies sont stockées électroniquement sur des serveurs exploités par notre fournisseur d’hébergement, Amazon AWS. Les données sont stockées sur des serveurs situés au Canada.
Nos employés sont informés du caractère confidentiel des Données personnelles et reçoivent la formation nécessaire afin de traiter ces Données personnelles conformément à la présente politique.
Les Données personnelles recueillies concernant des personnes situées à l’extérieur du Canada et des États-Unis peuvent être transférées au Canada ou aux États-Unis.
Certaines données relatives à l’utilisation de la Plateforme et aux paiements sont traitées par nos fournisseurs de services par l’intermédiaire d’installations pouvant être situées dans des territoires autres que le Canada.
Les données générées par Google Analytics sont stockées sur des serveurs contrôlés par Google.
Nous ne divulguons vos Données personnelles que conformément à la présente politique ou si nous avons obtenu votre consentement. Vos Données personnelles peuvent être divulguées aux catégories de destinataires énumérées ci-dessous aux fins décrites.
Votre employeur peut avoir accès aux Données personnelles enregistrées sur la Plateforme. Certaines Données personnelles peuvent être partagées au sein de votre organisation, selon ce que déterminent votre employeur ou les utilisateurs administratifs, le cas échéant. La Plateforme permet l’exportation de données clients, lesquelles peuvent contenir des Données personnelles.
Nous partageons certaines Données personnelles avec nos fournisseurs de services afin de mieux offrir nos services. Nos fournisseurs de services s’engagent par écrit à garder les Données personnelles confidentielles et à les utiliser uniquement afin de nous fournir leurs services. Les Données personnelles sous le contrôle de nos clients ne sont pas partagées avec nos fournisseurs de services sans le consentement du client.
Actuellement, nous partageons des Données personnelles avec les fournisseurs de services suivants. Les fournisseurs de services peuvent être modifiés à notre discrétion.
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Fournisseur |
Détails |
Liens utiles |
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Google (Google, LLC) |
Nous utilisons les services de Google Maps et de Google Analytics sur la Plateforme. Nous utilisons les services de Google afin d’analyser l’utilisation de la Plateforme et de personnaliser nos campagnes publicitaires en fonction du trafic de la Plateforme. Google Maps est utilisé pour afficher des cartes numériques et calculer la distance entre différentes adresses. Google Analytics obtient des renseignements sur le comportement des utilisateurs de la Plateforme, notamment au moyen de « cookies », lesquels permettent à Google de recueillir des renseignements concernant certains événements tels que les pages visitées, la durée d’une session ou les produits consultés. Les données traitées par Google Analytics par l’intermédiaire de la Plateforme nous permettent de personnaliser nos campagnes publicitaires sur le réseau publicitaire de Google en fonction de ces comportements. |
Politique de confidentialité de Google |
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AWS (Amazon Web Services, Inc.) |
Nous utilisons les services d’AWS afin d’héberger les Données personnelles recueillies. AWS applique des mesures conformes aux normes de l’industrie afin d’assurer la sécurité de nos données et de vos Données personnelles. |
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Bambora (Bambora Inc.) |
Nous utilisons les services de Bambora afin de traiter les paiements sur la Plateforme. Bambora reçoit les renseignements nécessaires au traitement des paiements par carte de crédit. |
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Elavon, Inc. |
Nous utilisons les services d’Elavon afin de traiter les paiements sur la Plateforme. |
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HubSpot, Inc. |
Nous utilisons les services de HubSpot à des fins de services publicitaires. |
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MailChimp (The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp) |
Nous utilisons les services de MailChimp afin d’enregistrer l’adresse courriel de chaque abonné, l’adresse IP, la date et l’heure associées à chaque ouverture et clic dans le cadre d’une campagne. Nous utilisons ces données afin de produire des rapports pour notre équipe marketing concernant le rendement des campagnes courriel et les actions entreprises par les abonnés. |
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Marsh Ltd (faisant affaire sous le nom de Marsh Cargo) |
Nous utilisons les services de Marsh afin de vous offrir différentes solutions d’assurance. |
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Project 44, Inc. (faisant affaire sous le nom de project44) |
Nous utilisons les services de project44 afin d’assurer le suivi des véhicules des transporteurs. |
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RMIS – Registry Monitoring Insurance Services |
Nous utilisons les services de RMIS afin d’effectuer une vérification de conformité (diligence raisonnable) de tous les transporteurs répertoriés et exploitant la Plateforme. |
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Breezy.HR |
Nous utilisons les services de Breezy.HR afin de publier et de recevoir des candidatures dans le cadre du recrutement, des témoignages et des occasions de carrière. |
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Nous partageons des données sous forme agrégée, ne permettant pas d’identifier des personnes en particulier, avec des clients et des clients potentiels à des fins de marketing. Ces données comprennent des statistiques concernant les utilisateurs de la Plateforme et leur comportement lors de l’utilisation de celle-ci.
Nous pouvons divulguer des Données personnelles si une telle divulgation est expressément autorisée par la loi ou exigée par une ordonnance d’une autorité compétente. Nous pouvons également divulguer des Données personnelles dans le cadre de procédures judiciaires si cela est nécessaire afin de protéger nos droits ou ceux de nos utilisateurs.
Dans l’éventualité d’une vente ou d’une restructuration de l’entreprise exploitée par Truxweb à un tiers non contrôlé par Truxweb (une « Transaction »), nous ne divulguerons pas les Données personnelles recueillies aux personnes ou organisations concernées avant ou après la Transaction, que celle-ci soit finalisée ou non, sans l’autorisation écrite préalable de votre employeur ou de votre client, selon le cas, lequel vous a accordé le droit d’utiliser la Plateforme. Si une telle autorisation est obtenue, ces personnes ou organisations s’engageront à maintenir la confidentialité des Données personnelles divulguées et à les utiliser exclusivement afin d’évaluer la faisabilité ou l’opportunité de la Transaction, ou conformément à la présente politique.
Vous pouvez accéder à certaines Données personnelles que vous nous avez fournies en accédant à votre compte utilisateur sur la Plateforme. Vous pouvez également demander par écrit l’accès aux Données personnelles que nous détenons à votre sujet, à l’adresse courriel ou à l’adresse postale indiquée au début de la présente politique. Pour accéder à certaines Données personnelles enregistrées par l’entremise de la Plateforme ou pour les modifier, vous devez communiquer directement avec votre employeur.
Nous répondrons à votre demande écrite dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Nous vous accorderons un accès raisonnable à vos Données personnelles contenues dans nos dossiers, conformément aux lois applicables. Dans certains cas, nous pourrons vous diriger vers votre employeur lorsque vos Données personnelles sont conservées et traitées par Truxweb pour le compte de celui-ci.
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de certaines Données personnelles lorsque ce traitement repose sur votre consentement. Si votre consentement est fourni par l’entremise de votre employeur, vous devez communiquer directement avec celui-ci afin de retirer votre consentement.
Si vous souhaitez retirer votre consentement au traitement de Données personnelles au-delà de ce qui est possible par l’interface de la Plateforme ou les paramètres de votre appareil, vous pouvez nous en aviser par écrit à l’adresse courriel indiquée au début de la présente politique. La seule façon de mettre fin à l’ensemble du traitement de vos Données personnelles est de cesser complètement d’utiliser la Plateforme.
La présente politique est régie par les lois et règlements en vigueur au Canada, et les autorités canadiennes sont exclusivement compétentes pour entendre toute plainte fondée sur la présente politique ou concernant le traitement de vos Données personnelles par Truxweb.
Nous pouvons vérifier l’identité d’une personne qui souhaite accéder à des Données personnelles. Les renseignements fournis aux fins de la vérification de l’identité ne seront pas utilisés à d’autres fins.
La présente politique peut être modifiée afin de refléter les changements apportés à nos pratiques de traitement des Données personnelles. En cas de modification, la nouvelle politique sera accessible par l’entremise de la Plateforme et sur notre site Web.
Nous vous informerons de toute modification importante apportée à la présente politique par courriel avant l’entrée en vigueur de celle-ci. Tout avis sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez fournie sur la Plateforme ou affiché directement sur la Plateforme.
Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur la manière dont nous traitons les données des utilisateurs, y compris les renseignements confidentiels et les Données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées au début de la présente politique.
